Regulamin świadczenia usług transportowych i przeprowadzkowych

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług transportu rzeczy, przeprowadzek oraz wynajmu busa z kierowcą przez Gruzoff (dalej: „Usługodawca") na rzecz osób fizycznych i przedsiębiorców (dalej: „Zleceniodawca") na terenie Poznania i okolic. Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej pomiędzy Usługodawcą a Zleceniodawcą i został sporządzony zgodnie z przepisami prawa polskiego, w szczególności z ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. z 2024 r. poz. 1061 z późn. zm.), ustawą z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe (Dz.U. z 2020 r. poz. 8 z późn. zm.) w zakresie, w jakim ma ona zastosowanie do przewozu rzeczy, oraz ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2020 r. poz. 287 z późn. zm.) w odniesieniu do Zleceniodawców będących konsumentami.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Usługodawca świadczy usługi transportu mebli, sprzętu AGD, kartonów, przedmiotów nietypowych oraz drobnych przeprowadzek mieszkań, biur i małych firm przy użyciu busa Ford Transit z kierowcą, wraz z opcjonalną pomocą w załadunku i rozładunku.
2. Złożenie zamówienia telefonicznie, przez WhatsApp, SMS lub za pośrednictwem formularza na stronie internetowej jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
3. Umowa pomiędzy Stronami ma charakter umowy o dzieło lub umowy przewozu rzeczy w rozumieniu art. 774 i nast. Kodeksu cywilnego, w zależności od charakteru zlecenia.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zlecenia, w szczególności gdy przedmiot transportu jest niebezpieczny, nielegalny lub jego przewóz wymaga specjalistycznych uprawnień, którymi Usługodawca nie dysponuje.

§ 2. Zawarcie i zakres umowy

1. Wycena zlecenia ustalana jest indywidualnie na podstawie informacji przekazanych przez Zleceniodawcę (adresy, ilość i rodzaj rzeczy, dostępność windy, odległość).
2. Ostateczna cena może ulec zmianie, jeżeli faktyczny zakres prac odbiega od zgłoszonego przez Zleceniodawcę (np. większa ilość rzeczy, brak dostępu do windy, dodatkowe piętra, dłuższy czas oczekiwania z winy Zleceniodawcy).
3. Zleceniodawca zobowiązany jest do podania prawdziwych i kompletnych informacji dotyczących przedmiotu i warunków transportu, w tym wagi i gabarytów przedmiotów nietypowych (np. pianino, sejf, akwarium).
4. Termin realizacji usługi ustalany jest z Zleceniodawcą i potwierdzany przed przyjazdem busa pod wskazany adres.

§ 3. Cennik i płatność

1. Usługi rozliczane są według stawki godzinowej wynoszącej 200 zł/h, liczonej od momentu podjazdu busa pod adres załadunku w Poznaniu do zakończenia rozładunku pod adresem docelowym.
2. Minimalny czas rozliczanego zlecenia wynosi 2 godziny.
3. Dojazd busa w granicach administracyjnych Poznania jest bezpłatny. Poza granicami miasta doliczana jest opłata w wysokości 2,50 zł za każdy przejechany kilometr trasy (w obie strony).
4. Pomoc kierowcy przy załadunku i rozładunku jest usługą dodatkową, płatną według stawki 90 zł/h, i świadczona jest wyłącznie na wyraźne życzenie Zleceniodawcy.
5. Transport przedmiotów nietypowych i ponadgabarytowych (np. pianino, sejf, akwarium) wyceniany jest indywidualnie ze względu na dodatkowe ryzyko i nakład pracy.
6. Płatność następuje gotówką lub przelewem bezpośrednio po zakończeniu usługi, chyba że Strony uzgodniły inaczej. Usługodawca nie pobiera zaliczek ani kaucji, chyba że ustalono to indywidualnie przy zleceniach szczególnie złożonych.
7. Na żądanie Zleceniodawcy będącego przedsiębiorcą Usługodawca wystawia fakturę VAT lub rachunek zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.

§ 4. Obowiązki Zleceniodawcy

1. Zleceniodawca zobowiązany jest zapewnić swobodny dostęp do miejsca załadunku i rozładunku oraz, w miarę możliwości, poinformować o utrudnieniach (brak windy, wąskie klatki schodowe, strefa ograniczonego ruchu).
2. Zleceniodawca odpowiada za prawidłowe zabezpieczenie przedmiotów wartościowych, kruchych, dokumentów oraz przedmiotów o szczególnej wartości sentymentalnej – w przypadku braku samodzielnego zabezpieczenia zaleca się zgłoszenie tego faktu kierowcy przed rozpoczęciem transportu.
3. Zleceniodawca zobowiązany jest do obecności lub wyznaczenia osoby upoważnionej do odbioru przedmiotów w miejscu docelowym.
4. Rzeczy niebezpieczne, łatwopalne, wybuchowe, żrące oraz nielegalne nie mogą być zgłaszane do transportu.

§ 5. Odpowiedzialność Usługodawcy

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe w przewożonych rzeczach na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym, w szczególności w przepisach o przechowaniu i przewozie rzeczy, chyba że szkoda powstała z przyczyn niezależnych od Usługodawcy (np. wada ukryta przedmiotu, siła wyższa, wina Zleceniodawcy).
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty, o których nie został wcześniej poinformowany, jak również za rzeczy niewłaściwie zapakowane przez Zleceniodawcę we własnym zakresie.
3. Wszelkie zastrzeżenia dotyczące stanu przewiezionych rzeczy powinny zostać zgłoszone niezwłocznie po zakończeniu usługi, najlepiej w obecności kierowcy, w celu sporządzenia stosownej notatki.
4. Transport realizowany jest pojazdem ubezpieczonym zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ruchu drogowego oraz odpowiedzialności cywilnej.

§ 6. Reklamacje

1. Zleceniodawca ma prawo złożyć reklamację dotyczącą wykonanej usługi w terminie 7 dni od dnia jej zakończenia, drogą e-mailową lub telefoniczną.
2. Reklamacja powinna zawierać opis zastrzeżeń, datę i miejsce realizacji zlecenia oraz dane kontaktowe Zleceniodawcy.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania i informuje Zleceniodawcę o sposobie jej rozstrzygnięcia.
4. W przypadku Zleceniodawców będących konsumentami zastosowanie mają przepisy ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi, w zakresie w jakim mają one zastosowanie do świadczonych usług.

§ 7. Odstąpienie i rezygnacja ze zlecenia

1. Zleceniodawca może zrezygnować z umówionego zlecenia bez ponoszenia kosztów, informując o tym Usługodawcę z odpowiednim wyprzedzeniem, nie krótszym niż 24 godziny przed umówionym terminem.
2. W przypadku odwołania zlecenia w terminie krótszym niż 24 godziny lub niepodjęcia zlecenia z przyczyn leżących po stronie Zleceniodawcy (np. brak dostępu do lokalu, brak kontaktu), Usługodawca zastrzega sobie prawo do obciążenia Zleceniodawcy kosztem dojazdu.
3. Zleceniodawca będący konsumentem, który zawarł umowę na odległość (telefonicznie, przez WhatsApp lub formularz), może – zgodnie z ustawą o prawach konsumenta – odstąpić od umowy w terminie 14 dni, chyba że wykonanie usługi rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem tego terminu; w takim wypadku prawo do odstąpienia wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi.

§ 8. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych przekazywanych przez Zleceniodawcę w celu realizacji zlecenia jest Gruzoff. Dane przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) wyłącznie w celu realizacji usługi, kontaktu oraz – za dodatkową zgodą – w celach marketingowych. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies określone są w odrębnej Polityce Cookies.

§ 9. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych właściwych przepisów prawa polskiego.
2. Ewentualne spory wynikające z realizacji usług Strony będą starały się rozwiązać polubownie. W przypadku braku porozumienia właściwym do rozstrzygnięcia sporu jest sąd powszechny właściwy według siedziby Usługodawcy lub – w przypadku konsumentów – zgodnie z przepisami ogólnymi o właściwości sądu.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany nie mają zastosowania do zleceń złożonych i potwierdzonych przed dniem wejścia w życie zmian.
4. Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest zawsze na stronie internetowej Usługodawcy.